Выбор между Битрикс24 и CRM на заказ — не вопрос «что моднее», а вопрос TCO и гибкости процесса. Коробка быстро стартует, но доработки и лицензии на растущую команду накапливаются. Заказная CRM дороже на входе, но повторяет ваш процесс без компромиссов. Сравним сценарии, когда что выгоднее, и как посчитать стоимость владения за 2 года.
Когда Битрикс24 — разумный выбор
Типовая воронка, стандартные интеграции, команда готова подстроиться под продукт. Быстрый старт без разработки.
Подписка за пользователя окупается на малой команде, если не нужны глубокие доработки.
Когда коробка упирается в потолок
- нестандартная логистика или производство
- сложные права доступа по отделам
- интеграции, которых нет в маркетплейсе
- отчёты под ваш P&L, а не «стандартные»
Считаем TCO за 2 года
Битрикс: лицензии × число пользователей × 24 месяца + внедрение + доработки + обучение.
CRM на заказ: разовая разработка MVP от 30 000 ₽ + хостинг + поддержка. На 10+ пользователей и доработках заказ часто дешевле.
Гибридный путь
Иногда стартуют с коробки, а через год переносят процесс в свою CRM с миграцией данных. Или оставляют Битрикс для продаж, а производство — в отдельной системе.
Главное — не «навсегда», а осознанный выбор под горизонт 12–24 месяца.
Как решить
Опишите процесс на брифе — мы скажем честно, хватит ли коробки или нужен заказ. Без навязывания разработки ради разработки.
Скрытые расходы коробки
Платные приложения, интегратор на внедрение, обучение, доработки под отчёты.
Сравнивайте не цену тарифа на сайте, а смету «под ключ» на 12 месяцев.
Когда заказ окупается быстрее
10+ пользователей, нестандартный учёт, несколько интеграций — типичный переломный момент.
MVP на заказ от 30 000 ₽ без абонентки за место часто выигрывает у коробки на горизонте года.
Можно ли потом переехать с Битрикс на свою CRM?
Да, с миграцией контактов и сделок. Заложите выгрузку API заранее, чтобы не копить данные в закрытом формате.
Битрикс24 бесплатный тариф — достаточно?
Для микрокоманды иногда да. Ограничения по автоматизации и отчётам быстро упираются в платный тариф.
Кто владеет кодом заказной CRM?
Вы. После сдачи — исходники и доступы. Это принципиальное отличие от подписки на коробку.