Telegram-бот снижает трение для клиента: не нужно заполнять длинную форму на сайте, достаточно диалога. Для бизнеса бот — канал заявок и уведомлений с интеграцией в CRM. Разберём сценарии, безопасность токенов и связку с сайтом и рекламой.
Зачем бот, если есть сайт
Бот — низкий порог входа для клиента и мгновенные алерты команде. Удобен для записи, статусов, FAQ.
Дополняет сайт, не заменяет SEO и полноценную воронку.
Сценарии
- заявка с 3 вопросов → CRM
- уведомление менеджеру о новом лиде
- статус заказа для клиента
- внутренний бот для отчётов
Интеграция с CRM
Каждый диалог с ботом создаёт карточку с источником telegram. UTM с deep-link для рекламы.
Токен бота только на сервере, не в клиентском коде.
MAX и мультиканальность
Аудитория разная — дублируйте критичные уведомления или выберите основной мессенджер по статистике.
Сроки
Простой бот-заявка — от 3–5 дней. Сложная логика и оплата — от 2 недель.
Метрики бота
Старты, завершённые сценарии, drop-off по шагам.
Связь с оплатами в CRM — итоговая метрика.
Юридические аспекты
Согласие на обработку данных в боте. Хранение переписки по политике компании.
Бот заменяет форму на сайте?
Дополняет. Часть аудитории предпочитает сайт, часть — мессенджер. Данные должны попадать в одну CRM.
Нужна ли модерация в боте?
Для публичных ботов — защита от спама, лимиты, капча на подозрительный трафик.
Сколько стоит поддержка бота?
Минимальная — мониторинг и обновления API Telegram. Зависит от сложности сценариев.