CRM · воронка
Воронка продаж в CRM: как настроить статусы
Воронка из 15 статусов «на всякий случай» не работает. Нужны 5–8 этапов, понятных менеджеру, и обязательные причины отказа.
· VVCODE
Базовая воронка услуг
- Новый лид
- В работе / квалификация
- КП / договор
- Согласование
- Оплата / успех
- Отказ (с причиной)
Для B2B добавьте «демо» и «внутреннее согласование у клиента». Не плодите статусы-синонимы.
Правила, без которых воронка мёртвая
- SLA: новый лид — контакт за 5–15 минут в рабочее время.
- Обязательные поля на переходах (бюджет, срок, ЛПР).
- Автозадачи: «перезвонить», «отправить КП».
- Дашборд: конверсия этап→этап, а не только «сколько сделок».
Сколько стоит настройка воронки
В готовой CRM: 10–35 тыс. ₽. Вместе с автоматизацией и обучением: 30–70 тыс. ₽. Переделка хаотичной воронки «с историей» — закладывайте чистку статусов отдельно.
Практика. Практика: было 14 статусов, конверсию считать нельзя. Сжали до 7, ввели 6 причин отказа. За месяц увидели: 38% отвалов на этапе КП из-за срока ответа. Ввели шаблон КП за 24 часа — конверсия КП→оплата +9 п.п.
Частые вопросы
Сколько статусов нормально?
Обычно 5–8. Больше — если реально разные действия и разные ответственные.
Нужны ли отдельные воронки?
Да, если разные продукты/циклы (продажа vs сервис). Нет, если просто «ещё один менеджер».
Что писать в причине отказа?
Короткий справочник: цена, срок, конкурент, нецелевой, не дозвонились — без свободного сочинения.