Авто · заявки
Автоматизация заявок с сайта в CRM и Telegram
Заявка в почте без ответственного — потерянный клиент. Норма 2026: форма → CRM (сделка) → мгновенный алерт в Telegram + автозадача.
· VVCODE
Базовый контур
- Форма отдаёт данные на webhook/сервер.
- Создаётся сделка/лид в CRM с источником и UTM.
- Мгновенное сообщение менеджеру/в чат смены.
- Клиенту — автоответ «принялли, перезвоним за N минут».
- Если не взяли в работу за 10–15 мин — эскалация старшему.
Сколько стоит
Простая связка сайт→Telegram: 10–25 тыс. ₽. Сайт→CRM→Telegram: 25–70 тыс. ₽. С коллтрекингом и очередью: 50–120 тыс. ₽.
Частые дыры
- Письмо на общий ящик без дежурства.
- Нет UTM — не видно канал.
- Дубли сделок при повторной отправке.
- Алерт есть, задачи в CRM нет.
Практика. Практика: до автоматизации 18% заявок обрабатывались позже 2 часов. После контура Telegram+CRM среднее время 6–11 минут, доля «не дозвонились с первого касания» снизилась за счёт повторных задач. Внедрение 40 тыс. ₽.
Частые вопросы
Хватит ли только Telegram без CRM?
Для 1–2 человек — да. При росте теряется история и контроль.
Что с ночными заявками?
Автоответ клиенту + алерт дежурному. Обработка утром по SLA, не «когда вспомнили».
Нужен ли Zapier/Make?
Можно. Для стабильности часто делают прямой webhook — меньше точек отказа.
Как не потерять UTM?
Писать в скрытые поля формы и прокидывать в CRM при создании сделки.